智慧收費站、站辦前置......瑞尋高速升級出行新體驗

在智慧高速建設的浪潮下，瑞尋高速堅持把數字化轉型作為實現高質量發展的重要驅動，以道路安全快捷暢通為主線，堅持開拓創新、降本增效，積極探索智慧收費站建設，通過創新管理方式，深化服務內涵，不斷滿足人民群眾日益增長的美好出行需求，推動運營效率和服務品質持續提升。

從“會收費”到“慧收費”，智慧出行新升級。瑞尋高速充分結合云計算、大數據等最新技術，在“試點先行、逐步推廣”的基礎上，于今年2月份完成對轄區全部收費站的智慧車道改造升級，實現了全線收費站自助發卡和自助繳費功能全覆蓋。智慧車道采用“云、邊、端”一體協同架構的智慧云收費系統，打破了傳統的收費車道之間的信息孤島，實現對各車道運營和運維的遠程集中管控，讓收費站整體狀態可感知?！艾F在收費員只需拿著掌上平板，即可與車道車主進行遠程在線交互，協助他們完成收費流程或收費特情處置，一人可服務多條車道，與傳統收費模式相比，整體效率提升了約68%?！睍镜呢撠熑苏f道。

從“收費站”到“服務站”，服務效能再提升。瑞尋高速聚焦公眾需求，積極探索收費站管理創新，延伸窗口服務，提升公眾出行體驗，在會昌收費站旁精心打造綜合服務站，推行“站辦前置”試點工作。綜合服務站的設立，通過將站辦職能前置，打通了收費現場管理和服務司乘的遠距離壁壘，讓收費站管理人員從“幕后”走到“臺前”，不僅能及時掌握收費現場工作情況，還能迅速發現和處理突發狀況，第一時間為司乘排憂解難，做到主動靠前、快速反應、精準服務。在常規便民服務的基礎上，綜合服務站還增設了ETC快速辦理、電子通行費票據打印、車輛預約通行等多項服務，真正做到“需求在哪里，服務到哪里”。今年以來，瑞尋高速綜合服務站累計提供各類便民服務100余次，服務司乘群眾近300人，贏得了過往司乘群眾一致好評。

以“微創新”釋放“大動能”，美好出行加速度。針對筠門嶺收費站車道少，遇重大節假日單向車道車輛集中通行易造成擁堵的情況，瑞尋高速精準施策，在該站增設“潮汐車道”，配合手持式收費機，面對擁堵時可動態改變相鄰車道的出入口屬性，自由切換為“入口”或“出口”，從而快速放行車輛。為加快無現金支付工作進程，提高通行費繳費效率，創新推出通行費現金“代掃碼”支付，有效縮短了車主等待時間，降低了收費站現金管理的成本和風險。此外，瑞尋高速大力推動全員創新工作，鼓勵干部員工集思廣益，圍繞日常收費操作、服務司乘等方面提出改進和創新的工作舉措，并研究確定了AI行人預警、ETC無線遠程遙控抬桿裝置等收費管理類創新項目近10項，推動收費工作進一步提檔升級，不斷提升司乘的出行體驗。